Nota para la tienda (borra este párrafo antes de abrir la tienda): esta política es una plantilla de referencia basada en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Completa los datos entre [CORCHETES] y pide a un abogado o contador que la revise antes de publicarla.
Cambios por talla o color
Si la talla o el color no te quedaron como esperabas, puedes pedir un cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, siempre que la prenda:
- no tenga señales de uso, lavado ni olores,
- conserve sus etiquetas y su empaque original, y
- no sea una prenda marcada como "sin cambio" al momento de la compra.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de la talla o el color. Si no tenemos lo que buscas, puedes elegir otro producto del mismo valor o pagar la diferencia. El costo del envío del cambio lo asume [EL CLIENTE / LA TIENDA].
Derecho de retracto
Como tu compra es a distancia, tienes derecho a retractarte, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:
- Puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Los costos de transporte y los demás que implique la devolución del producto los asume el consumidor.
- Te devolvemos todo el dinero que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho. Como pagas contra entrega, la devolución se hace por [TRANSFERENCIA BANCARIA / NEQUI / DAVIPLATA] a una cuenta a tu nombre.
Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp al [NÚMERO DE WHATSAPP] o al correo [CORREO ELECTRÓNICO] con tu código de pedido (por ejemplo, P-4F7K2).
La ley prevé excepciones al derecho de retracto, por ejemplo, los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. [REVISA CON TU ASESOR SI APLICA ALGUNA EXCEPCIÓN A TUS PRODUCTOS.]
Garantía
Todos nuestros productos tienen garantía legal por defectos de calidad o de fabricación, conforme a la Ley 1480 de 2011. El término de la garantía es de [PLAZO] contado desde la entrega. Si no se anuncia un término, la ley establece un año para productos nuevos.
Si tu prenda tiene un defecto, escríbenos con fotos del problema y tu código de pedido. Revisaremos el caso y, según corresponda, repararemos, cambiaremos la prenda o te devolveremos el dinero. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños por uso o lavado inadecuado.
Cómo solicitar un cambio, retracto o garantía
- Escríbenos por WhatsApp al [NÚMERO DE WHATSAPP] con tu código de pedido y el motivo.
- Te indicamos la dirección o el procedimiento de recogida.
- Cuando recibamos y revisemos la prenda, te enviamos el cambio o te hacemos la devolución del dinero.
Contacto
[RAZÓN SOCIAL O NOMBRE DEL COMERCIANTE] · NIT [NIT] · [DIRECCIÓN], [CIUDAD] · WhatsApp [NÚMERO] · [CORREO ELECTRÓNICO]
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).